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Para Piero Marsilio, director CRM de CCS Agresso, "el CRM ha demostrado además de ser una herramienta muy útil a la hora de gestionar las incidencias y servicios que los clientes pueden tener con la empresa. De esta manera, los clientes reciben un servicio mejor organizado e informado y tienen la posibilidad de verificar los progresos de su solicitud por canales como Internet".
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